Einstellungen für Tickets
Nachfolgend finden Sie Konfigurationsmöglichkeiten für die im Self Service Portal angezeigten Tickets.
Für den Fall, dass am Ticket kein Titel angegeben ist, können Sie im nachfolgenden SysConfig-Schlüssel einen Wert angeben, der als Fallback dient.
Der hinterlegte Wert wird als Ticket-Titel verwendet, wenn kein anderer Titel angegeben ist.
Damit KIX Tickets im System speichern kann, benötigt jedes Ticket einen Titel bzw. einen Betreff.
In KIX können jedoch Ticketvorlagen erstellt werden, in denen der Nutzer keinen Tickettitel oder Betreff angeben muss. In diesen Fällen verwendet KIX initial das aktuelle Datum und die Uhrzeit als Fallback.
Soll anstelle dieser Datum-Zeitangabe ein anderer Wert als Fallback dienen, können Sie hier diesen Wert hinterlegen.
Inhaber der Rolle "Customer" haben initial nur Lese-Rechte auf die Ticketkopfattribute (Priorität, Status, Titel etc). Um die Bearbeitung der Kopfattribute zu ermöglichen, können Sie der Rolle "Customer" Update-Rechte auf die Kopfattribute einräumen.
Klicken Sie dazu auf "Rolle bearbeiten" und setzen Sie an der Property"/ tickets/*{Ticket. [Articles,Changed,ContactID,Created,CreateTimeUnix,DynamicFields,OrganisationID,PriorityID,QueueID,StateID, TypeID,TicketNumber,Title]}" ein Häkchen bei "U - Update".
Abb.: Erweiterte Rollenberechtigung auf Update für Customer
Sie können die angegebenen Propertys bearbeiten, um ausgewählte Kopfattribute von der Bearbeitung aus- oder einzuschließen. Die angegebenen Propertys definieren, auf welche Objekte der "Customer" die gesetzten Berechtigungen hat.
Abb.: Ticketattribute, auf die der "Customer" Berechtigungen hat.
Bei Bedarf können Sie der Rolle weitere Propertys hinzufügen, um die Berechtigungen stärker zu granulieren
Beispiel
Gesplittete Rechte auf die Ticket-Kopfattribute. Es dürfen alle angegebenen Ticketkopfattribute gelesen werden (im Bild: markierte Zeile unten). Aber nur die Organisation und Dynamische Felder dürfen bearbeitet werden (im Bild: markierte Zeile oben).
Abb.: Gesplittete Berechtigung für Ticket-Kopfattribute
Konfigurationsschlüssel | ssp-ticket-context |
Sie können die Standard-Einstellungen der Ticketfilter im Self Service Portal zentral konfigurieren. Sie legen damit fest, welche Filter nach Öffnen des Self Service Portals für alle Kundennutzer initial aktiv bzw. inaktiv sind.
Der Kundennutzer kann die Filter trotzdem entsprechend seines Bedarfs setzen. Seine Einstellungen bleiben bis zum erneuten Login oder Browser-Refresh erhalten.
Um die Ticketfilter zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:
Navigieren Sie im Admin Modul des Agentenportals zu
Wählen Sie im Explorer den SysConfig-Schlüssel SSP Ticket Context
Optional: Klappen Sie im Code den Parameter
contentzusammen, um eine bessere Übersicht im Code zu erhalten.Aktivieren/Deaktiveren Sie in den
filterSettingsdie einzelnen Ticketfilter.Klicken Sie nach dem Speichern Ihrer Änderungen am Konfigurationsschlüssel auf .
Speichern Sie Ihre Eingaben mit Klick auf .
Danach sind die Ticketfilter im SSP entsprechend Ihrer Konfiguration initial aktiviert bzw. deaktiviert. Gegebenenfalls benötigt das Browserfenster für das Self Service Portal einen Refresh (F5 bzw. STRG+F5), um die Anzeige im Self Service Portal zu aktualisieren.
Abb.: Ticketfilter für das Self Service Portal initial de-/aktivieren
Konfigurationsschlüssel | ssp-new-ticket-context |
Der Dialog zum Anlegen eines neuen Tickets ist fest implementiert. Ein Modifizieren ist nicht erforderlich.