GUI Konfiguration des SSP
Sie können die Benutzeroberfläche des Self Service Portals konfigurieren und damit die dort bereitgestellten Informationen festlegen. Somit können Sie bspw. Dynamische Felder und individuelle Widgets in die Benutzeroberflächen (GUI) des Self Service Portals einbinden oder überflüssige bzw. nicht erwünschte Informationen daraus entfernen.
Die Anpassungen erfolgen wie auch im Agentenportal durch Modifikation der entsprechenden Konfigurationsschlüssel. Die Konfigurationsschlüssel für das Self Service Portal finden Sie im Menü . Alternativ können Sie die Konfigurationsschlüssel im Menü aufrufen und den Wert in einem externen Editor (z. B. www.jsonformatter.io) bearbeiten. Alle Konfigurationen befinden sich innerhalb der jeweiligen Kontexte. Daher können nur die Kontexte auf oberster Ebene bearbeitet werden (bspw. Home Dashboard, Ticketdetails, Ticketübersicht, etc.) Die einem Kontext untergeordneten Elemente sind nicht konfigurierbar.
Abb.: Konfiguration der GUI für das Self Service Portal
Hinweis
Klicken Sie nach Änderungen an den Konfigurationen stets auf Lade Frontendkonfigutation neu, damit die Änderungen ans Self Service Portal übertragen werden. Gegebenenfalls müssen die Nutzer des Self Service Portals ebenfalls das Browserfenster neu laden.
Hinweise
Die Bereitstellung und Verwendbarkeit von Attributen und Dynamischen Feldern ist abhängig von den jeweiligen Rechten des angemeldeten Nutzers. Er muss mindestens Lese-Berechtigungen auf das anzuzeigende Objekt haben (z. B. Betroffenes Asset, Dynamische Felder Kontakt Referenz und Organisations Referenz).
Beispiel: Ist in die Ticketübersicht eine Spalte zur Anzeige der Betroffenen Assets implementiert, so werden dort nur die Betroffenen Assets angezeigt, auf die der angemeldete Nutzer mindestens Lese- Berechtigungen besitzt.
Abb.: Anzeige der Dynamischen Felder sind abhängig von den Nutzerrechten
Abhängig von den Benutzerrechten werden auch verschiedene Ticketinformationen im Self Service Portal nicht angezeigt, auch wenn diese bspw. in den Ticketinformationen eingebunden sind (z. B. der Bearbeiter und der Verantwortliche des Tickets).
Beachten Sie auch die Informationen zu Sichtbarkeiten im SSP steuern