Konfiguration der Detailansichten
Ticket Details
Konfigurationsschlüssel | ssp-ticket-details-context |
Die Konfiguration umfasst die in der Ticket Detailansicht enthaltenen Widgets:
Widget | InstanceID | Konfiguration |
|---|---|---|
Ticket Informationen | ticket-information-widget | möglich |
Weitere Informationen | ssp-dynamic-fields-widget | nicht erforderlich |
Kommunikationshistorie | ticket-article-view | nicht erforderlich |
Das Widget Ticket Informationen zeigt die Kopfattribute des Tickets wie Priorität, Status und Erstelldatum an. Sie können diesem Objekt-Info-Widget bei Bedarf weitere Informationen (z. B. Vorfallstatus) hinzufügen.
Beachten Sie, dass aufgrund von Benutzerrechten verschiedene Ticketinformationen im Self Service Portal nicht angezeigt werden, auch wenn diese in den Ticketinformationen eingebunden sind. Dazu gehören bspw.der Bearbeiter und der Verantwortliche des Tickets.
Es ist nicht erforderlich, Werte Dynamischer Felder in die Ticket Informationen zu implementieren. Diese werden im Widget Weitere Informationen angezeigt, sofern
in der Konfiguration des Dynamischen Feldes die Option Im Kundenportal anzeigen aktiviert ist
das Feld einen Wert besitzt
der Nutzer mindestens Lese-Berechtigung besitzt.
Bei Bedarf können Sie weitere Widgets mit individuellen Inhalten in den Ticketdetails implementieren (s. Konfigurationsbeispiele)
Dynamische Felder vom Typ Checklist
Initial werden Checklisten im Widget Ticket Informationen nur als Zahlenwert (2/5) dargestellt. Soll hier der Fortschrittsbalken angezeigt werden, setzen Sie den Wert ComponentID":"dynamic-field-checklist-cell. Im Widget Weitere Informationen wird die Checkliste initial als Fortschrittsbalken dargestellt.
Ticketaktionen
In der Ticket Detailansicht stehen Ticketaktionen zur Verfügung. Bei Bedarf können diese vom Kundennutzer verwendet werden, um bspw. Rückfragen an den Helpdesk zu senden oder um zusätzliche Informationen via Dynamische Felder am Ticket zu hinterlegen.
Initial steht im Self Service Portal die Ticketaktion "Rückfrage" bereit, welche einen neuen Artikel am Ticket erzeugt und sinnverwandt ist mit der Ticketaktion "Ticket bearbeiten". Im Admin Modul des Agentenportals können Sie weitere Ticketaktionen konfigurieren und im Self Service Portal bereitstellen.
Beachten Sie, dass die Kopfattribute des Tickets initial nicht durch den Kundennutzer geändert werden können. Ist dies dennoch erwünscht, müssen Sie der Rolle "Customer" Update-Rechte darauf geben oder ggf. neue Rollen kreieren (s. auch Nutzereinstellungen für das SSP ).
Asset Details
Konfigurationsschlüssel | ssp-config-item-details-context |
Die Konfiguration umfasst die in der Asset Detailansicht enthaltenen Widgets:
Widget | InstanceID | Konfiguration |
|---|---|---|
Asset Informationen | config-item-information-widget | möglich |
Versions Informationen | config-item-version-information- widget | nicht erforderlich |
Das Widget Asset Informationen zeigt initial die Kopfdaten des gewählten Assets an. Das Widget ist ein Objekt-Info-Widget, dessen Inhalte Sie nach Bedarf konfigurieren können, um dem Kundennutzer weitere Asset Informationen bereitzustellen. Beachten Sie, dass nur Attribute angezeigt werden können, die nicht versionsabhängig sind, z. B. Kopfdaten des Assets.
Das Widget Versions Informationen liefert einen Überblick über die aktuelle Version des gewählten Assets. Es ist fest implementiert und bedarf keiner Änderung.
FAQ Details
Konfigurationsschlüssel | ssp-faq-details-context |
Die Konfiguration umfasst die in der FAQ Detailansicht enthaltenen Widgets:
Widget | InstanceID | Konfiguration |
|---|---|---|
FAQ Informationen (Info) | faq-information-widget | möglich |
Symptom | faq-symptom-widget | nicht erforderlich |
Ursache | faq-cause-widget | nicht erforderlich |
Lösung | faq-solution-widget | nicht erforderlich |
Das Widget FAQ Informationen zeigt initial die Grundinformationen zum FAQ Eintrag an. Das Widget ist ein Object-Info-Widget, dessen Inhalte Sie nach Bedarf konfigurieren können, um dem Kundennutzer weitere Grundinformationen zum FAQ Eintrag bereitzustellen.
Die Widgets Symptom, Ursache und Lösung bedürfen keiner Änderung.