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Übersicht der Macro Actions

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der mit KIX ausgelieferten Macro Actions zur Verwendung in Jobs oder Aktionen.

Tipp

Einige der Macro Actions bieten einen Editor zum Hinterlegen von Text an (z. B. Ticket anlegen oder Artikel erstellen). Wenn Sie KIX Platzhalter via Copy & Paste im Editor einfügen, werden diese aufgrund der spitzen Klammern nicht anerkannt. Verwenden Sie daher zum Einfügen von KIX Platzhaltern die Tastenkombination STRG + SHIFT + V bzw. COMMAND+ SHIFT + V.

Artikel erstellen

Legt einen Artikel mit vordefinierten Inhalten an.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Die in der Macro Action anzugebenden Parameter entsprechen denen zum Anlegen eines neuen Artikels.

Zusätzliche Parameter sind:

Parameter

Beschreibung

Überspringen

Wenn aktiviert: Überspringt die Ausführung der Aktion

NewArticleID

Ergebnisvariable.

Individueller Bezeichner zum Speichern der Artikel ID (z. B. myArticleID).

Über diese Variable kann auf den Artikel in nachfolgenden Macro Actions referenziert und deren Wert verwendet werden.

DoNotSendEmail

Wenn aktiviert, wird das Versenden des neuen Artikels durch das System verhindert.

So kann bspw. bei Kopplung von 2 Systemen verhindert werden, dass das Empfängersystem den Artikel noch einmal versendet, obwohl das Sendersystem dies bereits getan hat.

Anhangsobjekt

Optional: Angabe eines Anhang-Objektes mit den Attributen Filename, ContentType und Content. Der binäre Inhalt muss base64-kodiert sein.

Es ist der Bezeichner der Ergebnisvariable anzugeben. Z. B.: ${varReportAttachment}

Anhang-Objekte können mit der Macro Action Objekt zusammenstellen erstellt werden.

Anwendungsbeispiel: Berichte automatisiert erstellen

Dynamische Felder

Setzen von Dynamischen Feldern am Artikel

  • Name: Name des Dynamischen Feldes, welches am Artikel gesetzt werden soll.

    Achten Sie darauf, dass es sich um ein Dynamisches Feld mit Objekttyp "Artikel" handelt!

  • Wert: Wert der in das Dynamische Feld gesetzt werden soll

Hinweis

Ein Dynamisches Feld mit Objekttyp "Article" steht nur dann am Artikel zur Verfügung, wenn ein Kanal ausgewählt wurde.

Hinweise:

  • Verwendung der ArtikelID s. Variablen

  • Soll ein mehrzeiliger Text (DF Typ "TextArea") in einen Artikel eingefügt werden, so müssen Sie das Suffix "_HTML" verwenden, um Zeilenumbrüche zu erhalten. Zum Beispiel: <KIX_TICKET_DynamicField_WorkOrder_HTML>

Artikel löschen

Löscht den durch die ArticleID identifizierten Artikel.

Die Historie am Ticket erhält den Eintrag, dass der Artikel gelöscht wurde. 

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Hinweise 

ArticleID

ID des zu löschenden Artikelswerden soll.

Es können Platzhalter verwendet werden (z. B.: <KIX_LAST_ArticleID> )

Hinweise:

  • Das Löschen fungiert im Hintergrund; bei Jobs also mit den Berechtigungen des Systemusers.

    Es gelten damit nicht die Rollenberechtigungen des auslösenden Nutzers wenn die Macro Action verwendet wird.

  • Die Aktion "ArticleDelete" verwendet ebenfalls diese Macro Action.

Asset Attribute abrufen

Referenziert auf ausgewählte Asset Attribute, um diese bspw. in den Ticketinformationen anzuzeigen.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Assetbezug aus dynamischen Feld:

Referenz zum Asset, dessen Attribute abgerufen werden sollen.

Geben Sie den Namen des Dynamischen Felds an, welches die ID des zu verwendenden Assets enthält, z. B. AffectedAsset oder RelatedAssets.

Beispiel: Sollen Attribute des am Ticket ausgewählten "betroffenen Assets" ausgelesen werden, so tragen Sie hier "AffectedAsset" ein.

Attribut - Dynamisches Feld Mapping:

Definiert, welches Asset Attribut in welchem Dynamischen Feld angezeigt wird.

Beispiel: Liest den Hersteller des Assets aus und zeigt diesen im Dynamischen Feld "DFHersteller" an.

  • Attribut: Vendor

  • DynamicField: DFHersteller

(Der Wert des Dynamischen Feldes "DFHersteller" wird dort angezeigt, wo es in der Oberfläche eingebunden ist.)

Praxisbeispiele: Asset Attribute in den Ticketdetails anzeigen

Bearbeiter setzen

Setzt den Bearbeiter an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Bearbeiter

ID oder Login-Name des Bearbeiters.

KIX Platzhalter sind möglich, z. B.: <KIX_CURRENT_UserID>

Hinweis: Es findet keine Prüfung statt, ob der gewählte Agent berechtigt ist, das Ticket zu bearbeiten.

Bedingungen

Prüft, ob eine Bedingung wahr (true) ist und ermöglicht so den Kontrollfluss in Macros. 

Das Macro wird ausgeführt, wenn die Bedingung wahr ist.

Verwendung/Jobtyp: Asset, Berichte, Synchronisation, Ticket

Parameter

Beschreibung

Wenn

Logischer Ausdruck der Bedingung

Z. B.: Ist die Variable CalcResult definert bzw. besitzt sie einen Wert?

defined ${CalcResult}

Sie können Platzhalter und die in vorangehenden Macros definierten Variablen verwenden.

macroaction_bedingungen.png

Macro

Das gewählte Macro wird ausgeführt, wenn die unter "If" angegebene Bedingung wahr (true) ist. 

Die zur Auswahl stehenden Jobtypen entsprechen den in den Job Informationen (Konfigurationsschritt 1 im Job)

Zur Auswahl stehen die gleichen Jobtypen wie in Schritt 1 der Job-Konfiguration (Job Informationen). Jedoch sind die hier als Macro gewählten Jobtypen völlig unabhängig zu Ihrer Auswahl in den Job Informationen.

Abhängig von Ihrer Auswahl, stehen Ihnen weitere Aktionen und Eingabefelder zur Verfügung.

Hinweise

  • Mögliche Operatoren sind u. a.:

    • defined - Prüfung auf Vorhandensein (true)

    • !defined - Prüfung auf Nichtvorhandensein (false)

    • && - Logisches UND

    • || - Logisches ODER

  • Kombinierte Operatoren wie if-else oder if-not sind nicht möglich.

    Sie müssen in einzelne Anweisungen gesplittet werden:

    • Bedingung 1 = if-Anweisung

    • Bedingung 2 = else-Anweisung

  • Die Macro Action unterstützt (eingeschränkten) Perl-Code.

    Das heißt, es muss ein valider Perl-Ausdruck verwendet werden, der einen booleschen Wert ergibt.

  • Beachten Sie bei Vergleichen:

    • Texte werden mit eq (equals) verglichen

    • Zahlen werden mit == verglichen

Bericht erstellen

Erzeugt einen Bericht auf Basis einer bestehenden Berichtsdefinition.

Verwendung/Jobtyp: Asset, Berichte, Synchronisation, Ticket

Parameter

Beschreibung

Berichtsdefinition

Auf Basis der gewählten Definition werden die Parameter des Berichts als Eingabefelder eingebunden.

Tragen Sie die entsprechenden Werte ein. Die Werte werden durch den Job gesetzt und der Bericht erzeugt.

Die Auswahl des Ausgabeformates ist ebenfalls abhängig von der Berichtsdefinition.

Der Bericht liefert ein Ergebnis, was in Folgeaktionen auch als Variable verwendet werden kann.

Bericht

Bezeichner der Ergebnisvariable.

Der Bericht liefert ein Ergebnis, was in Folgeaktionen auch als Variable verwendet werden kann.

Hinweis: Ein Anwendungsbeispiel finden Sie unter: Berichte automatisiert erstellen

Create Ticket from System Template

Erstellt ein Ticket, welches auf einer Ticketvorlage mit Nutzungskontext "System" basiert (Systemvorlage).

Die Macro Action liefert als Rückgabewert die IDs des erstellten Tickets und - sofern in der Vorlage definiert - die ID des erstellten Artikels.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

NewArticleID

Ergebnisvariable

Individueller Name/Bezeichner einer Variable zum Speichern der Artikel ID (z. B. myArticleVariable)

NewTicketID

Ergebnisvariable

Individueller Name/Bezeichner einer Variable zum Speichern der Ticket ID  (z. B. myTicketVariable)

Template

Auswahl der Ticketvorlage, auf deren Basis die Tickets erstellt werden.

Es stehen nur gültige Vorlagen mit Nutzungskontext "System" zur Auswahl. Legen Sie ggf. im Vorfeld entsprechende Ticketvorlagen an.

Dynamisches Feld setzen

Setzt einen Wert in ein Dynamisches Feld.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Überspringen

Wenn aktiviert: Überspringt die Ausführung der Aktion

Objekt ID

Nur verfügbar in Jobs vom Typ "Ticket"

ID des Objekts, an welchem das Dynamische Feld gesetzt werden soll, z. B. ID eines bestimmten Tickets oder eines bestimmten Artikels.

Wichtig: Beachten Sie den Objekttyp des Dynamischen Feldes! Für Dynamische Felder mit Objekttyp "Ticket" muss die ID eines Tickets angegeben werden. Für Dynamische Felder vom Objekttyp "Artikel" muss die ID eines Artikels angegeben werden.

Ist keine explizite ID angegeben, wird die ID des auslösenden Objekts verwendet (${ObjectID}). Ist diese nicht gegeben, so wird die RootObjectID verwendet (s. auch: Sondervariablen).

Dynamic Field Name 

Name des Dynamischen Feldes, z. B. "DFMobileProcessingState".

Dynamic Field Value 

Wert, der in das Dynamische Feld gesetzt werden soll, z. B. "accepted".

Der zu setzende Wert ist abhängig vom Typ des Dynamischen Feldes:

  • Selection: Key-Wert aus der Konfiguration des Dynamischen Feldes

  • AssetReference: AssetID

  • Date: Datum im Format: YYYY-MM-DD 00:00:00

  • DateTime: Datum-Zeit-Angabe im Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss

  • Checklist: JSON-Beschreibung der Checkliste

  • Table: JSON-Beschreibung der Tabelle

  • Text: Der zu setzende Text (einzeilig)

  • TextArea: Der zu setzende Text (mehrzeilig)

Hinzufügen 

  • Wenn aktiviert: Der unter "Dynamic Field Value" angegebene Wert wird in das Dynamische Feld gesetzt.

    Der Wert wird hinzugefügt.

    Bereits im Dynamischen Feld vorhandene Werte bleiben erhalten.

  • Wenn deaktiviert: Der unter "Dynamic Field Value" angegebene Wert wird als neuer Wert in das Dynamische Feld gesetzt.

    Bereits im Dynamischen Feld vorhandene Werte werden dabei überschrieben. 

Kontakt setzen

Setzt den Kontakt an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Kontakt

ID, Login oder E-Mail-Adresse des zu setzenden Kontakts.

KIX Platzhalter sind möglich. 

Hinweise:

  • Bei gleichzeitigem Setzen von Kunde und Kontakt erfolgt aktuell keine Prüfung auf

    • Abhängigkeit zwischen Kunde (Organisation) und Kontakt

    • Existenz des gesetzten Kontakts.

  • Mit dem Setzen eines Kontaktes wird dem Ticket dessen Primär-Organisation zugeordnet.

  • Das Setzen eines unbekannten Kontakts ist möglich.

Kunde setzen

Setzt den Kunden an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Organisation

ID der Organisation oder Kundennummer.

KIX Platzhalter sind möglich.

Hinweise:

  • Bei gleichzeitigem Setzen von Kunde und Kontakt erfolgt aktuell keine Prüfung auf

    • Abhängigkeit zwischen Kunde (Organisation) und Kontakt

    • Existenz der gesetzten Organisation

Macro ausführen

Erlaubt das Ausführen weiterer Macros innerhalb einer MacroAction. 

Zur Unterscheidung:

  • Die Macro Action Macro ausführen kann nur an einem spezifischen Objekt ausgeführt werden. 

  • Die Macro Action Schleife hingegen kann auf mehrere Werte/Arrays ausgeführt werden.

Verwendung/Jobtyp: Asset, Berichte. Synchronisation. Ticket

Parameter

Beschreibung

ObjectID

Ergebnisvariable (Optional)

Die ID des Objektes, für das das Macro ausgeführt werden soll.

Macro

Das auszuführende Makro stellt - abhängig von seinem Typ - die entsprechenden Actions zur Verfügung. 

Die Makros können auch von einem anderen Typ sein und sind nicht vom gewählten JobTyp abhängig.

Ein Anwendungsbeispiel finden Sie unter Berichte automatisiert erstellen

Objekt zusammenstellen

Fügt mehrere Objekte zu einem neuen Objekt zusammen.

Kann bspw. eine aus einem Bericht extrahierte Tabelle als Artikelanhang an ein Ticket anfügen.

Verwendung/Jobtyp: Asset,  Berichte, Synchronisation, Ticket

Parameter

Beschreibung

Objekt

Bezeichner der Ergebnisvariable.

Der angegebene Bezeichner ist eine "Text-Repräsentation" des unter "Definition" deklarierten Objekts. Auf dessen Attribute und Sub-Attribute kann zugegriffen werden.

ObjectName.Definition.Attribute.SubAttribut

Das Objekt besitzt die Eigenschaften:

  • Typ: Format (Datenstruktur) des Objekts (JSON oder YAML)

  • Definition: Deklaration des Objekts (Perl-Struktur).

    Sie können Platzhalter und Variablen verwenden.

    Das erzeugte Objekt wird als Ergebnisvariable zur Verfügung gestellt.

    {
  "Filename":"dummy.csv",
  "ContentType":"${Report.Results:0.ContentType}",
  "Content":"${Report.Results:0.Content|JSON}"
}

Hinweise:

Ein unter Definition erzeugtes Attachment-Objekt hat 3 Eigenschaften:

  • Filename: Name und Dateiendung des erzeugten Attachmentobjekts (z. B. "dummy.csv")

  • ContentType: MIME Type des Inhalts (z. B. ${Report.Results:0.ContentType})

    Infos dazu auch unter: https://wiki.selfhtml.org/wiki/MIME-Type/%C3%9Cbersicht

  • Content: Inhalt des Attachmentobjekts mit Angabe der Pipe

    Z. B.: ${Report.Results:0.Content|JSON}

    Die Angabe der Pipe mit JSON (|JSON) ist notwendig, um den Inhalt valide in das JSON-Format einzufügen.

Ein Anwendungsbeispiel finden Sie unter Berichte automatisiert erstellen.

Priorität setzen

Setzt die Priorität an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Priorität

Exakte Bezeichnung der Priorität 

Sie müssen den exakten Namen des Attributs verwenden, das im Backend gespeichert werden soll.

Schleife

Erzeugt mehrstufige (verschachtelte) Aktionen.

Die Macro Action Schleife kann verwendet werden, um ein referenziertes Macro zu definieren und dieses für verschiedene Objekte auszuführen. Bspw. um den in einem Ticket dokumentierten Workaround an alle Kind-Tickets weiterzugeben oder um Änderungen an einem Eltern-Ticket auch an allen Kind-Tickets vorzunehmen (z. B. "Flächenstörung").

Zur Unterscheidung: Die Macro Action Macro ausführen kann nur auf 1 spezifisches Objekt ausgeführt werden.

Mit der Macro Action Schleife können Aktionen beliebig verschachtelt werden. Dadurch können komplexe, mehrstufige Workflows abgebildet und Verweise zwischen mehreren, aufeinander verweisende Tickets für Automatismen genutzt werden. Achten Sie jedoch darauf, keine Endlosschleifen zu erzeugen!

Verwendung/Jobtyp: Asset, Berichte, Synchronisation, Ticket

Parameter

Beschreibung

Werte

Liste von Werten, die vom Loop berücksichtigt werden.

Entweder kommaseparierte Liste oder durch einen Platzhalter generiertes Array (z. B. <KIX_TICKET_DynamicField_RelatedTickets_Key>).

Schleifenvariable

Optional: Bezeichner der Ergebnisvariable für die aktuelle Loop-Wiederholung.

Die Variable kann analog zu anderen Ergebnisvariablen verwendet werden.

Maro

Konfigurationsmöglichkeit weiterer Aktionen der nächst tieferen Ebene.

Beispiel zur Verwendung der Aktion: Verschachtelung von Macro Actions mit "Schleife"

Sperrstatus setzen

Setzt den Sperrstatus eines Tickets.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Sperren

Exakte Bezeichnung des Sperrstatus, z. B. "lock" oder “unlock”

Status setzen

Setzt den Status am Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Status

Wählen Sie den zu setzenden Status aus.

z. B. neu | offen | warten zu Erinnerung

Hinweise:

Bei Setzen eines Warten-Status (Statustypen "pending reminder" oder "pending auto") sind weitere Parameter möglich. Zudem muss mindestens eine Angabe zur Wartezeit definiert werden:

Warten" - Zeitdifferenz: Differenz des zu setzenden Zeitpunktes zum Ausführungszeitpunkt bzw. relative Wartezeit in Sekunden. Eine Angabe in Form "60 * 60 * 24" ist möglich. Nicht zulässige Werte, werden als "0" interpretiert.

Warte Zeitpunkt: Zielzeitpunkt in Format "YYYY-MM-DD hh:mm:ss". Es können auch Platzhalter verwendet werden, um Zielzeitpunkte bspw. aus dynamischen Feldern des Typs Date oder DateTime zu beziehen (z. B. KIX_TICKET_DynamicField_DatumZeit). 

Zielzeit: kann den Wert EOB, BOB oder <leer> annehmen.

  • BOB setzt den "Begin Of Businessday"  des durch PendingDiffTime oder PendingDateTime avisiert Zielzeitpunkts.

    Liegt der Zielzeitpunkt außerhalb der Servicezeit wird der nächste Servicetag betrachtet.

  • EOB setzt den "End Of Businessday".

    Wird keine der Optionen genutzt, wird der exakte Zeitpunkt eingetragen.

    PendingTimeOffset hat Vorrang gegenüber PendingDateTime.

    Wird bei PendingTimeOffset oder PendingDateTime eine Zeit angegeben und zusätzlich EOB oder BOB, hat die Eingabe bei Target Time Vorrang.

Team setzen

Setzt das Team an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Team

Vollständige Bezeichnung des zu setzenden Teams. 

KIX Platzhalter sind möglich.

Um untergeordnete Teams zu setzen, gilt folgende Schreibweise: Ebene1::Ebene2::Ebene3

Beispiel: 2nd-Level::On Site::Chemnitz

  • Ebene 1 = 2nd-Level

  • Ebene 2 = On Site

  • Ebene 3 = Chemnitz

Text entnehmen

Extrahiert Teile aus einem bestehenden Text.

Die Macro Action Kann bspw. die in einem Bericht erzeugte Ergebnistabelle (oder Teile davon) extrahieren, um sie im Nachrichtentext oder im Artikelanhang bereitzustellen.

Verwendung/Jobtyp: Asset, Berichte. Synchronisation. Ticket

Parameter

Beschreibung

ExtractedText

Ergebnisvariable

Individueller Bezeichner der Ergebnisvariable, welche den extrahierten Text aufnimmt.

RegEx

Gültiger Regulärer Ausdruck

z. B. <body>(.*?)</body>

Text

Der Text, auf dem die RegEx angewendet werden soll.

Sie können Variablen und Platzhalter verwenden, z. B. Report.Results:0.Content}

Capture Group Names

Optionale Benennung der einzelnen Capture Groups des RegEx.

Sind keine Namen angegeben, werden die Gruppen per Index durchnummeriert (1,..., n)

Bei Verwendung als Variable in anderen Actions:

  • Wird kein Variablenname vergeben, so lautet dieser: ExtractedText

  • Zugriff auf Werte der Variable erfolgt mittels Angabe der Capture Group, z. B.:

    • keine Variable definiert und auch keine benannte Capture Group: ${ExtratcedText.1}

    • benannte Variable und benannte Capture Group: ${MyVariable.MyValue}

Ein Anwendungsbeispiel finden Sie unter Berichte automatisiert erstellen

Ticket anlegen

Legt ein neues Ticket mit vordefinierten Werten an.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Die anzugebenden Parameter sind analog zur Ticketerstellmaske. Zusätzlich können Ergebnisvariablen und Dynamische Felder inkl. ihrer Werte verwendet werden.

Parameter

Beschreibung

Ergebnisbezeichnungen

Ermöglicht die Speicherung der Ticket ID in einer Variablen, um bspw. in nachfolgenden Macro Actions darauf zu referenzieren (s. Variablen)

  • NewArticleID: Individueller Name/Bezeichner einer Variable zum Speichern der Artikel ID 

    z. B. myArticleVariable

  • NewTicketID: Individueller Name/Bezeichner einer Variable zum Speichern der Ticket ID

    z. B. myTicketVariable

Anhangsobjekt 1 bis 5

Optional: Angabe eines Anhang-Objektes mit den Attributen Filename, ContentType und Content. Der binäre Inhalt muss base64-kodiert sein.

Es ist der Bezeichner der Ergebnisvariable anzugeben. Z. B.: ${varReportAttachment}

Anhang-Objekte können mit der Macro Action Objekt zusammenstellen erstellt werden.

Anwendungsbeispiel: Berichte automatisiert erstellen

Article Dynamic Fields

Setzen von Dynamischen Feldern am Artikel

  • Name: Name des Dynamischen Feldes, welches am Artikel gesetzt werden soll.

    Achten Sie darauf, dass es sich um ein Dynamisches Feld mit Objekttyp "Artikel" handelt!

  • Wert: Wert der in das Dynamische Feld gesetzt werden soll

Ticket Dynamic Fields

Setzen von Dynamischen Feldern am Ticket

  • Name: Name des Dynamischen Feldes, welches am Ticket gesetzt werden soll.

    Achten Sie darauf, dass es sich um ein Dynamisches Feld mit Objekttyp "Ticket" handelt!

  • Wert: Wert der in das Dynamische Feld gesetzt werden soll

Hinweise:

  • Falls nichts gesetzt wird, gelten folgende Standardwerte:

    • Sperrstatus: "unlock"

    • Bearbeiter: der aktuelle Nutzer wird gesetzt

    • Verantwortlicher: root (ID: 1)

    • Kunde:

      • wenn Kontakt gefunden: dessen Organisation

      • kein Kontakt gefunden: Kontakt als unbekannter Kontakt

    • Type: Wert aus SysConfig-Schlüssel "Ticket::Type::Default"

  • Soll in den Artikeltext ein mehrzeiliger Text (DF Typ "TextArea") via KIX-Platzhalter eingefügt werden, so müssen Sie das Suffix _HTML verwenden, um Zeilenumbrüche zu erhalten.

    Beispiel: <KIX_TICKET_DynamicField_WorkOrder_HTML>

  • Konfigurieren Sie Benachrichtigungen so, dass kein neuer Artikel anlegt wird. Sonst erscheint diese Benachrichtigung als erster Artikel.

Ticket löschen

Löscht Tickets.

Achtung

Die Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden!

Es ist nicht möglich, spezifische Tickets zu löschen, da die Ticketnummer nicht als Filterkriterium zur Verfügung steht.

Diese Aktion beendet den Job. Nachfolgende, ticketbezogene Aktionen werden nicht ausgeführt (außer Ticket erstellen).

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

keine

-

Titel setzen

Setzt den Titel an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Titel

Der Text des zu setzenden Titels.

KIX Platzhalter sind möglich. Es können jedoch keine Platzhalter für Dynamische Felder der Typen "Checklist" und "Dropdown" verwendet werden.

Typ setzen

Setzt den Tickettyp an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Typ

Exakte Bezeichnung des zu setzenden Typs, z. B. "Vorfall".

Variable setzen

Deklariert eine Variable zur flexiblen Verwendung in nachfolgenden Actions.

Verwendung/Jobtyp: Asset, Berichte, Synchronisation, Ticket

Parameter

Beschreibung

Variable

Individueller Bezeichner der Variable

Die Variable dient als Ergebnisvariable. Sie kann folgende Werte aufnehmen:

  • den unter Wert gesetzten Wert

  • den Wert, der ihr bei Verwendung zugewiesen wird

Wert

Wert mit dem die Variable vordefiniert sein soll oder Variablenbezeichner/Platzhalter für den zu setzenden Wert.

Verantwortlichen setzen

Setzt den Verantwortlichen an einem Ticket.

Verwendung/Jobtyp: Ticket

Parameter

Beschreibung

Verantwortlicher

ID oder Login-Name des Verantwortlichen

KIX Platzhalter sind möglich

Es findet keine Prüfung statt, ob der gewählte Agent berechtigt ist, das Ticket zu bearbeiten.

In diesem Abschnitt: