Automatisierung

Im Menü Automatisierung können Sie automatisierte Vorgänge in KIX anlegen und verwalten.

Dazu gehören Ticketbenachrichtigungen, mit denen Agenten per E-Mail bspw. über neue Tickets in ihrem Team oder neue Artikel an ihren Tickets informiert werden.

Damit die Ticketbenachrichtigungen Ihrer Corporate Identity entsprechen, können Sie für die versendeten E-Mails ein Benachrichtigungs Layout konfigurieren.

Zudem können Sie die verschiedensten event- und zeitbasierten Jobs konfigurieren, welche durch KIX automatisch ausgeführt werden. Das kann bspw. das datenschutzkonforme Anonymisieren von Tickets nach einem bestimmten Zeitraum sein, das Archivieren von geschlossenen Tickets oder auch das Verschieben von Tickets in ein anderes Team, sobald es einen bestimmten Status erhält.