Basisberechtigungen auf Tickets erweitern
Sie können die Basisberechtigungen der Agenten erweitern, sodass diese auf Tickets zugreifen können, auch ohne die entsprechenden Basisberechtigungen zu besitzen. Geregelt wird dies über folgende Konfigurationsschlüssel (Menü ).
Beachten Sie dabei jedoch die Abhängigkeit zur automatischen Prüfung der Basisberechtigungen.
Dieser Konfigurationsschlüssel erweitert die Basisberechtigungen der Agenten auf ehemalige Tickets.
Der Konfigurationsschlüssel ist initial deaktiviert (ungültig).
Wenn aktiviert (gültig): Agenten können auf ein Ticket zugreifen, welches zu irgendeinem Zeitpunkt in einem der unter Meine Teams (Persönliche Einstellungen des Agenten) gesetzten Teams war, auch wenn sich dieses Ticket jetzt in einem Team befindet, auf welches sie sonst keinen direkten Zugriff haben.
Wichtig
Der Agent benötigt auf das betreffende Team zum aktuellen Zeitpunkt zwingend Lese- und Schreibrechte.
Der Konfigurationsschlüssel ist initial inaktiv (ungültig). Sie können ihn bei Bedarf aktivieren. Suchen und öffnen Sie dazu den Konfigurationsschlüssel im Menü und setzen Sie die Gültigkeit auf gültig.
Der Parameter Permission definiert, welche Rechte die Agenten auf die betreffenden Tickets haben. Mögliche Werte sind:
READ: nur LeseberechtigungRW: Lese- und Schreibrechte
Hinweis
Diese Konfiguration wirkt sich lediglich auf die Basisberechtigungen aus. Sie hat keinen Einfluss auf andere Berechtigungsstufen.
Warnung
Für die Berechtigungsprüfung muss die Tickethistorie geprüft werden, was zur Verschlechterung der Systemperformanz führen kann.