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Beschränkung von Dateigrößen

Sie können das Upload-Limit für Anhänge (kurzzeitig) anpassen, bspw. wenn Sie größere Dateien herunterladen möchten. Beachten Sie jedoch, dass damit die Serverlast erhöht wird!

Die maximale Dateigröße für alle Requests via API ans Backend beträgt standardmäßig 50 MB. Dies ist im Core von KIX 18 festgelegt. Somit darf ein Ticket nebst aller Artikel und Anhänge oder ein Dateiimport diese Dateigröße nicht überschreiten. Das betrifft sowohl die Requests aus dem Agentenportal als auch aus dem Self Service Portal.

Es kann jedoch erforderlich sein, diese Beschränkung (temporär) aufzuheben oder weiter zu reduzieren. Dies erfolgt mit nachfolgenden Konfigurationsschlüsseln im Menü System > SysConfig. Die Einstellungen haben Einfluss auf:

  • Download von Anhängen für Tickets, Assets, FAQ

  • Download von Logfiles im Frontend

  • Up-/Download von Anhängen am FAQ Artikel

  • Download von Asset-Anhängen (Abgrenzung: Der Upload erfolgt weiterhin über den Frontendserver)

Hinweis für On-Premises-Systeme

Für die Socket-Kommunikation zwischen Browser und Frontend kann im Bedarfsfall die Umgebungsvariable SOCKET_MAX_HTTP_BUFFER_SIZE angepasst werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Support.

API::Provider::Transport::MaxLength

Maximale Dateigröße des Requests

Wichtig

Vermeiden Sie eine Überlastung des Systems und Ihrer Infrastruktur!

Definiert die maximal zulässige Dateigröße des Requests aus der Anbieterkonfiguration, welcher über die API ans Backend gesendet werden darf.

Dies betrifft den gesamten Request, also Ticket nebst Artikel und Anhänge bzw. der komplette Datei-Import.

Der Wert darf kurzfristig  größer oder kleiner als 50 MB sein.

Der hier definierte Wert überschreibt den im Core festgelegten Wert von 50 MB nicht, er hat jedoch Vorrang. Der im Core festgelegte Wert von 50 MB dient als Fallback.

Standard: 52428800 Bytes

Siehe auch: Einstellungen für den Up-/Download von Dateien

FileUpload::MaxAllowedSize

Maximale Dateigröße von Anhängen

Wichtig

Vermeiden Sie eine Überlastung des Systems und Ihrer Infrastruktur!

Legt die maximale Dateigröße (in Bytes) pro Datei-Upload (inkl. Anhänge) fest. 

Die Summe aller Anhänge darf zusammen mit dem Ticket und Artikeln nicht größer als der Wert, der im Konfigurationsschlüssel API::Provider::Transport::MaxLength gesetzt ist.

Standard: 24000000 Bytes

Siehe auch: Einstellungen für den Up-/Download von Dateien

ObjectIcon::MaxAllowedSize

Maximale Dateigröße von Object-Icons

Legt maximale Dateigröße von Objekt-Icons (Avatare, Icons) für den Dateiupload fest.

Der angegebene Wert hat Einfluss auf die Performance des Systems.

Die Einstellung wirkt sich auf alle Objekt-Icons im System aus, z. B.:

  • Admin Modul > System > Icons (alle Icons, inkl. Firmen-Icon und Favicon)

  • Admi-Modul > Nutzerverwaltung > Nutzer (Avatar)

  • LDAP/AD-Synchronisation (Sync der Nutzer-Avatare)

  • Organisationen-Modul > Kontakt (Avatar)

Standard: 32768 Bytes

Nutzer erhalten einen Hinweis, wenn die ausgewählte Datei den Wert überschreitet.

In diesem Abschnitt: