Home Dashboard

Hinter diesem Button steht die Möglichkeit, neue Objekte erstellen zu können. Wenn Sie mit der Maus über den Button fahren, öffnet sich ein Dropdownmenü. In diesem stehen Ihnen als Auswahl die Punkte "Neues Ticket", "Neues Asset", "Neue Organisation", "Neuer Kontakt" und "Neue FAQ" zur Verfügung.

Komplexsuche: Dieses Feld können Sie zum direkten Abruf bestimmter Informationen nutzen oder um gezielt nach Tickets, Assets, Kunden, Organisationen oder FAQs zu suchen. Wenn Sie mit der Maus über den Button fahren, öffnet sich ein Dropdownmenü, in dem die einzelnen Suchkategorien gewählt werden können.

Persönliche Werkzeugleiste: In der persönlichen Werkzeugleiste sind verschiedene Icons enthalten: die Favoriten, das persönliche Kanban Board, der persönliche Kalender, die Person, das Auge und das Schloss. Die Person steht für "Meine Tickets", das Auge für "Meine beobachteten Tickets" und das Schloss für "Meine gesperrten Tickets".  Jedes Icon gibt es in zwei Ausführungen: einmal mit "i", einmal ohne. Das steht dabei für neue Artikel am jeweiligen Ticket. Unter jedem Icon befindet sich eine Zahl, die die jeweilige Anzahl an vorhandenen Tickets wiedergibt.

Sonderfunktionen: In den Sonderfunktionen befinden sich drei Icons: das Zahnrad, das Fragezeichen und die Tür mit einem Pfeil nach rechts. Klicken Sie das Zahnrad an, so können Sie persönliche Einstellungen am KIX vornehmen. Bei Klick auf das Fragezeichen gelangen Sie zur KIX-internen Hilfeseite. Die Tür mit dem Pfeil nach rechts ist das Abmelde- oder Logoutsymbol. Klicken Sie hierauf, melden Sie sich von KIX ab.

Um die Übersichtlichkeit bei vielen offenen Tabs schnell wiederherstellen zu können und die Arbeitsfläche ohne viel Aufwand aufzuräumen, gibt es diesen Button X.

Die Menüleiste wird mit Icons dargestellt. Fährt man mit der Maus darüber, sieht man in Textform, wofür das jeweilige Icon steht. Durch Anklicken des jeweiligen Icons gelangen Sie zu dessen Übersicht (dem jeweiligen Dashboard).

Die drei Widgets zeigen aktuelle, statistisch aufbereitete Auswertungen zu den Tickets. Im Widget Tickets nach Status können Sie einzelne Status ausblenden, indem Sie darauf klicken.

Die Farbgebung der einzelnen Auswertungen erfolgt zufällig, kann jedoch bei Bedarf von Ihrem Admin konfiguriert werden.

Unterhalb der statistischen Auswertungen befinden sich Tickettabellen.

Die erste Tabelle zeigt Tickets an (Anzahl in Klammern), bei denen der angemeldete Nutzer Verantwortlicher und/oder Bearbeiter ist. Die Tickets sind nach Alter absteigend sortiert. Das heißt, die ältesten Tickets werden zuerst angezeigt.

Die zweite Tabelle "Neue Tickets" ist eine Abbildung aller Tickets, die den Status "neu" haben (Anzahl ebenfalls in Klammern). Sie ist nach Alter aufsteigend sortiert. Das heißt, die jüngsten Tickets werden zuerst angezeigt.

Die dritte Tabelle enthält eine Übersicht der Tickets (Anzahl in Klammern), die in Ihren (abonnierten) Teams enthalten sind. Die Tabelle ist nach Alter absteigend sortiert, dass heißt die ältesten Tickets werden zuerst angezeigt.

Am rechten Bildrand des Dashboards befindet sich die Seitenleite mit hilfreichen Infromationen.

Zum einen findet sich hier Ihr digitaler Notizzettel, welcher das Post-it am Bildschirm ersetzt.

Zum anderen finden Sie eine Übersicht, welche Agenten aus Ihren Teams (gewählt in Ihren persönlichen Einstellungen) gerade abwesend sind.

Durch Anklicken der Schaltfläche Dashboard anpassen unterhalb der Tabellen wechselt das Home Dashboard in den Bearbeitungsmodus. Sie können die Ansicht der Elemente des Home Dashboards personalisieren.