Ticket Dashboard

Im Ticket Dashboard finden Sie sämtliche im System enthaltenen Tickets aus den Queues, auf die Sie Leseberechtigung besitzen. Zudem haben Sie hier die Möglichkeit, ticketrelevante Aktionen auszuführen.

Abb.: Übersicht Ticket Dashboard, Funktionen gelb umrandet

Direkt neben der Menüleiste befindet sich die Übersicht aller Tickets sortiert nach Teams. Über können Sie dieses Widget aufklappen. Die Zahlen in der Klammer hinter den Teams geben an: Anzahl offene Tickets |Anzahl freie Tickets. Durch Anklicken des jeweiligen Teams öffnet sich die dazugehörige Tickettabelle.

Hier haben Sie zudem die Möglichkeit, sich die Tickets anzeigen zu lassen, die sich in den von Ihnen abonnierten Teams befinden. Klicken Sie dazu auf Meine Teams.

Oberhalb der Tickettabelle befindet sich die Suchfunktion. Durchsuchbar sind die Ticket-Eigenschaften nach der Ticketnummer, dem Titel, einem Schlagwort des Artikelinhalts, nach "Von", "An" sowie "Cc". Die Verwendung von Wildcards (*) ist dabei möglich.

Am rechten oberen Rand der Tabelle befinden sich Aktionen, die Sie nach Auswahl von Tickets (Setzen des Hakens in der Checkbox vor dem Ticket) aktivieren können: Sammelaktion, Sammeldruck, CSV-Export und falls Ihr Admin diese Funktion freigegegebn hat, Sammelanhang (Bulk Attachment).

Am unteren Ende der Tabelle finden Sie weitere laden. Durch Anklicken des Buttons werden Ihnen weitere Tickets) in der Tabelle angezeigt.

Bei Betätigung von weitere laden wird ein in der Tabelle gesetzter Filter zurückgesetzt. Sie müssen diesen neu eingeben. Eine bestehende Sortierung bleibt hingegen erhalten. Die nachgeladenen Tickets werden in die bestehende Sortierung eingeordnet.