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Allgemeine Funktionselemente

Der Aufbau der Dashboards in KIX enthält allgemeine Elemente und Icons, die Ihnen u. a. auf einen Blick Informationen zu Ihren Tickets sowie schnellen Zugriff auf zentrale Einstellungen geben.

Werkzeugleiste_ORG_1.png

Abb.: Übersicht über die allgemeinen Elemente und Icons auf den Dashboards

1.png Modulleiste

Hierüber findet der Wechsel zwischen den KIX-Modulen statt. So erlangen Sie Zugang zu den Dashboards der einzelnen Bereiche. Fährt man mit dem Mauszeiger über den jeweiligen Modulpunkt erscheint dessen Name.

  • modul_home.png Home Dashboard: Dashboard des angemeldeten Nutzers

  • modul_ticket.png Tickets: Anlegen und Bearbeiten von Tickets

  • modul_assets.png Assets (CMDB): Verwaltung der firmeneigenen Infrastruktur und Betriebsmittel (Assets)

  • modul_organisationen.png Organisationen: Anlegen und Bearbeiten von Kunden und Kontakten

  • modul_service-contracts.png Serviceverträge: Anlegen von Serviceverträgen (nur KIX Pro)

  • modul_faq.png FAQ: Verwaltung von FAQ-Einträgen (Wissensdatenbank)

  • modul_reports.png Berichte: Erstellung und Verwaltung von Berichten

  • modul_news.png News: Anlegen und Verwalten von Mitteilungen an Agenten und Kunden (nur KIX Pro)

  • modul_admin.png Admin: Administration des Agenten- und Self Service Portals sowie eventueller KIX Pro Zusatzmodule

Die zur Verfügung stehenden Module sind abhängig von den Rechten des jeweils angemeldeten Nutzers.

2.png Tab-Leiste

Enthält die geöffneten Dialoge in je einem Tab.

Sie können die Tabs per Drag & Drop in ihrer Reihenfolge verschieben.

Zum Schließen des Tabs klicken Sie auf das Kreuz im Tab oder klicken Sie mit der mittleren Maustaste auf den Tab. 

pin.png Eine Pin-Nadel kennzeichnet den Tab als angepinnt. Angepinnte Tabs bleiben nach dem Logout erhalten. Klicken sie doppelt auf einen Tab, um ihn anzupinnen bzw. abzupinnen.

Hinweis: Um das Fertigstellen von Konfigurationen sicherzustellen, können nachfolgende Dialoge nicht angepinnt werden:

  • Job anlegen/bearbeiten

  • Aktionen anlegen/bearbeiten (KIX Pro)

  • Vorlagen anlegen/bearbeiten (KIX Pro)

  • Berichtsdefinition anlegen/bearbeiten

  • Import von Organisationen

  • Import von Kontakten

  • Sammelaktionen

arrow-refresh.png Das Reload-Icon im Tab kennzeichnet eine Änderung des Tab-Inhalts. Das erneute Anklicken des Tabs lädt den Tab-Inhalt neu und entfernt das Icon.

tableiste_alle-tabs-schließen.png Mit Klick auf das Kreuz am rechten Seitenrand der Tab-Leiste können Sie alle Tabs schließen.

3.png Kopfbereich

Hier finden Sie die KIX Kopfzeile mit Logo und Werkzeugleiste für häufig verwendete Funktionen.

4.png Neue Objekte

Hier haben Sie über das Drop Down Menü die Möglichkeit

  • ein neues Ticket

  • ein neues Asset

  • eine neue Organisation

  • einen neuen Kontakt oder

  • eine neue FAQ anzulegen.

Wechseln Sie in ein anderes Dashboard, ist dieser Button mit dem entsprechenden Objekt belegt, das heißt auf dem Asset Dashboard finden Sie den Button Asset usw.

5.png Persönliche Werkzeugleiste

Die persönliche Werkzeugleiste bietet einen Schnellzugriff auf häufig verwendete Agenten-Funktionen:

  • Personliche_Werkzeugleiste-Ansichten-de.png Persönliche Ansichten (Meine Teams, Stern/Favoriten, Kanban, Kalender)

    • Das T steht für "Meine Teams". Bewegen Sie die Maus darüber, werden Ihnen Ihre favorisierten Teams angezeigt sowie in Klammern die Anzahl der aktuell in den Teams enthaltenen Tickets. Sie können durch Anklicken eines der Teams direkt in die entsprechende Teamansicht wechseln.

      • Hinweis: Die Favoriten-Teams werden unter "Persönliche Einstellungen" eingestellt.

    • Wenn Sie mit der Maus über den Stern fahren, werden Ihnen gespeicherte Suchvorlagen angezeigt.

    • Das Kanban Board bietet Ihnen eine einfache Übersicht über Ihre persönlichen Aufgaben und ermöglicht es, Ihre Tickets zu organisieren.

    • Der Kalender steht für eine persönliche Kalender-Übersicht, die zeigt, welche Tickets demnächst anfallen.

  • werkzeugleiste_persoenliche-tickets.png Persönliche Tickets

    • Hier gelangen Sie zu allen Tickets, in denen Sie als Bearbeiter gesetzt sind.

  • werkzeugleiste_beobachtete_tickets.png Beobachtete Tickets

    • Eine Übersicht aller Tickets, die Sie beobachten.

  • werkzeugleiste_gesperrte-tckets.png Gesperrte Tickets

    • Eine Übersicht aller Tickets, die auf Sie gesperrt sind.

  • werkzeugleiste_news.png News und Fehlerhinweise

    • Hier werden Ihnen Nachrichten vom Admin oder vom System angekündigt. Durch Anklicken öffnen Sie die Nachricht in einem separaten Fenster.

Symbole mit Image-info.png stehen dabei für Tickets, an denen es neue Artikel gibt. Die Angabe ohne Image-info.png zeigt Ihnen die Gesamtanzahl der Tickets an.

6.png Sonderfunktionen

  • werkzeugleiste-lupe-komplexsuche.png Komplexsuche nach ausgewählten Objekteigenschaften

  • werkzeugleiste_persoenliche-einstellungen.png Persönliche Einstellungen des Nutzers

  • werkzeugleiste_fragezeichen.png Willkommen-Seite mit Hilfe, Tipps & Tricks und mit Verlinkung zur Online-Hilfe

    • Einen Quickstart-Guide sowie weitere Videos zu KIX finden Sie auch auf unserem YouTube Kanal

  • werkzeugleiste_logout.png Abmelden

Hinweis

Die Verlinkungen zur Online-Hilfe unterstützen die Sprachsteuerung. Dadurch kann die URL zu den Handbüchern entsprechend der verwendeten Sprache variieren. Dies kann erforderlich sein, wenn Sie bspw. im SysConfig-Schlüssel DefaultUsedLanguages weitere Sprachen angelegt haben. In den folgenden SysConfig-Schlüsseln können Sie pro Sprache eine URL angeben:

  • KIX::SelfServiceManual

  • KIX::UserManual

  • KIX::AdminManual

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