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Informationen zur Barrierefreiheit

Die KIX Service Software GmbH ist bestrebt, die Nutzerinformationen zum KIX 18 Service Management System im Einklang mit den nationalen Rechtsvorschriften zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2016/2102 barrierefrei zugänglich zu machen.

Zu diesem Zweck führen wir stetig Maßnahmen durch, um die Barrierefreiheit und das Nutzungserleben mit der Website zu verbessern. Dazu gehören beispielsweise:

  • Wir nehmen die Beratung durch Fachleute für digitale Barrierefreiheit in Anspruch.

  • Die Website wurde einem unabhängigen externen Barrierefreiheitstest unterzogen.

  • Mitarbeitende wurden und werden zum Thema digitale Barrierefreiheit sensibilisiert.

  • Anforderungen der Barrierefreiheit wurden in relevante interne Prozesse integriert.

  • Wir führen intern automatisierte und manuelle Tests durch.

Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für die digitale Nutzerinformation zur Software KIX 18 einschließlich aller Unterseiten. Die Website ist erreichbar unter folgender URL: https://www.docs.kixdesk.com. Das Angebot informiert über die Nutzung und Administration der Software und deren Erweiterungen (einschließlich Self Service Portal und Field Agent App).

Diese Erklärung gilt nicht für die Software selbst.

Datum und Methode

Diese Erklärung wurde erstellt am: 23. 04. 2026

Diese Erklärung wurde letztmalig geprüft am: 23. 04. 2026

Prüfmethoden: Selbstbewertung, in der stellvertretend die Seiten und Funktionen des Webangebotes getestet wurden. Getestet wurde in aktuellen Versionen der Browser Chrome, Edge und Firefox und mit dem Screenreader NVDA.

Aktueller Stand zur Barrierefreiheit

Nach der letzten Bewertung ist das oben genannte Webangebot teilweise barrierefrei. Die nachfolgend genannten Punkte weichen jedoch noch davon ab.

Die Website und die PDFs werden durch das von uns eingesetzte Component Content Management System (CCMS) automatisch generiert. Eine Einflussnahme auf die verwendeten HTML-Elemente der Website und auf die PDF-Ausgaben durch uns ist begrenzt. Semantische Auszeichnungen sind somit gegebenenfalls nicht vollständig.

Nicht barrierefreie Inhalte

  • PDF-Downloads: noch nicht vollständig PDF/UA-konform (u.a. fehlende Tags, Alternativtexte, Farbkontrast)

  • Bilder und Screenshots: teilweise noch ohne Alternativtexte und Beschreibung.

  • Farbkontraste: einzelne Text- und Seitenelemente können das Mindestkontrastverhältnis unterschreiten.

  • Semantische Informationen (Aria-Tags): teilweise nicht vollständig.

Erläuterungen zum Bedienkonzept

Sie können die Nutzerinformation zur Software KIX 18 mit assistiven Technologien bedienen und Interaktionen durchführen. Es ist möglich, die Website mittels Tastatur zu bedienen. Das Element, welches den Fokus erhält, wird visuell hervorgehoben.

  • Lesemodus und Vorlesefunktion 

    Sie können den Lesemodus ihres Browsers aktivieren und die Vorlesefunktion des Browsers verwenden.

    Im Lesemodus werden Webseitenelemente wie Videos oder Navigationsleisten ausgeblendet, sodass nur der Text zu sehen ist. Je nach verwendetem Browser können Sie Schriftart, Schriftgröße und Hintergrundfarbe anpassen, um den Text für Sie gut lesbar darzustellen. In gängigen Browsern enthält der Lesemodus auch eine Vorlesefunktion, mit der Sie sich den Text vorlesen lassen können.

    Wie Sie den Lesemodus öffnen, hängt von Ihrem Browser ab. Informationen dazu finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.

  • Orientierung mittels ARIA Landmark Roles und Überschriften 

    Einige Bereiche sind semantisch ausgezeichnet (ARIA Landmark Roles), sodass Sie über diese Auszeichnungen innerhalb der Seite navigieren können. Die semantische Auszeichnung ist jedoch aus technischen Gründen noch unvollständig. Wir stehen dazu mit dem Hersteller unseres Component Content Management Systems (CCMS) in Verbindung, um diese Barriere schnellstmöglich zu beseitigen.

  • Nutzung der Hauptnavigation 

    Die Hyperlinks der Hauptnavigation können über die Tastatursteuerung per Tabulatortaste ausgewählt werden. Für einzelne Navigationsbereiche kann unter Umständen eine Steuerung per Pfeiltasten erforderlich sein.

  • Nutzung der Seitennavigation 

    Auf Seiten mit umfangreichem Seiteninhalt existiert eine rechte Seitenleiste. Sie enthält eine Navigation zu den Seitenüberschriften. Sie können auf einen der Hyperlinks klicken, um zu dessen Inhalt zu springen.

  • Aufklappbare Elemente (Accordions) 

    Einige Seiten enthalten aus Gründen der Übersichtlichkeit zusammengeklappte Abschnitte (Accordions). Diese können mit Klick auf die jeweilige Abschnittsüberschrift aufgeklappt werden. Am unteren Rand der rechten Seitenleiste existiert eine Schaltfläche zum Aufklappen aller Accordions, sodass der gesamte Seiteninhalt vollständig angezeigt wird. Das erneute Anklicken der Schaltfläche klappt alle Accordions wieder ein. Die Schaltfläche ist mit "Alle Inhalte aufklappen" bzw. "Alle Inhalte einklappen" beschriftet.

Sprache und Inklusion

In dieser Nutzerinformation verwenden wir das generische Maskulinum in einem neutralen Sinn. Mit dieser nach der Grammatik männlichen Form sprechen wir alle Geschlechter gleichermaßen an. Auf Gendervarianten wie "AgentInnen" oder "Nutzer/innen" verzichten wir aus Gründen der Lesbarkeit und des Textverständnisses. Zudem verzichten wir bewusst auf Genderstern (*), Doppelpunkt (:) oder Unterstrich(_), um die Les- und Hörbarkeit für Screenreader zu bewahren.

Feedback und Kontaktangaben

Wenn Sie Barrieren feststellen oder Informationen über barrierefreie Inhalte einholen möchten, können Sie die Feedback-Möglichkeit im Fußbereich jeder Seite nutzen.

Im Fußbereich jeder Seite dieses Webangebotes existiert eine Feedback-Möglichkeit in Form eines Hyperlinks. Der Link ist beschriftet mit dem Text "Möchten Sie uns Feedback geben? Klicken Sie hier, um Änderungen vorzuschlagen."

Nach Klick auf den Link-Text öffnet sich das auf Ihrem Computer bzw. Mobilgerät eingerichtete Standard-E-Mail-Programm. In der sich öffnenden Mailansicht sind bereits die erforderlichen Adressdaten enthalten. Zudem enthält der Betreff bereits Informationen zu der Seite, von welcher Sie die E-Mail aufgerufen haben. Somit können Sie uns für jede Seite der Nutzerinformation eine separate Benachrichtigung senden. Weisen Sie beim Verfassen Ihres Benachrichtigungstextes möglichst eingangs schon darauf hin, dass Sie eine Barriere melden möchten, damit wir Ihre Nachricht entsprechend priorisieren können. Geben Sie auch möglichst präzise Informationen darüber an, welches Element Sie aus welchen Gründen melden möchten.

Ihre Nachricht geht in unserer Technischen Redaktion als Ticket ein, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen antworten können. Üblicherweise antworten wir an Werktagen innerhalb von 72 Stunden.

Alternativ können Sie uns direkt kontaktieren:

Marktüberwachungsstelle

Sollten Sie auf Mitteilungen oder Anfragen zur Barrierefreiheit dieser Website keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie sich an die Marktüberwachungsstelle der Länder wenden. Sie ist die gemeinsame Stelle der Länder für die Prüfung von Produkten und Dienstleistungen hinsichtlich Barrierefreiheit.

Die Kontaktdaten der Marktüberwachungsstelle der Länder lauten:

MLBF AöR Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen Carl-Miller-Straße 6 39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 567 6970

E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

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