Was ist neu in KIX?
Nachfolgend finden Sie eine Auflistung an Themen bzw. Funktionalitäten die mit dem jeweiligen Release ergänzt wurden und wo diese in den Nutzerinformationen zu finden sind.
KIX Release v36
Beschreibung | Anwender: | Admin: | |
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Kontakt-Suche :: Suchattribute konfigurieren | --- | ||
Passwort vergessen :: Zähler zurücksetzen | --- | ||
Macro Action "Conditional" um Else-Zweig erweitern | --- | ||
Password Policy reaktivieren | |||
Erkennung von Follow-Up-Nachrichten anhand des Dateinamens von Anhängen | --- | ||
Debug-Logging für den Import von Konfigurationen | --- | ??? | |
Beschriftung von Tab und Titelzeile für Tickets anpassen | --- | ||
Analog zur Volltext-Suche am Kontakt können die relevanten Attribute für die Volltextsuche am Ticket konfiguriert werden. Die Konfiguration kann in der SysConfig vorgenommen werden. | --- | ||
Sie können periodische Wartungspläne anhand von Asset-Informationen/Asset-Attributen erstellen. Dazu existiert nun der Planungstyp "attributbasiert". | ??? | ??? | |
KIX Pro kann um das Add-on Kanban Boards erweitert werden. Kanban Boards dienen der Visualisierung von Arbeitsprozessen und helfen, Aufgaben zu managen, den Arbeitsfluss zu optimieren und Engpässe zu erkennen. | ??? | ??? | |
Agenten können in ihren Persönlichen Einstellungen festlegen, welches Dashboard nach dem Login angezeigt werden soll. Diese Festlegung kann auch in der Nutzerverwaltung (Admin Modul) erfolgen. | |||
Bestehende Notizen (Sidebar der Ticket Details) können nach KIX 18 in ein Dynamisches Feld vom Typ Text oder TextArea migriert werden. | --- | ||
Dynamische Felder vom Typ Anhang können nach KIX 18 migriert werden | --- | ||
Agenten können andere Agenten hinterlegen, die für sie im Abwesenheitsfall als Vertreter einspringen können. Damit nach diesen Vertretern gesucht werden kann wurde der Job "Out of office - unlock ticket" entsprechend angepasst und ein weiteres Suchattribut (is empty) ergänzt. | |||
Die Volltextsuche der Kommunikationshistorie kann nun bei Bedarf auf Artikelanhänge (Dynamische Felder vom Objekttyp Artikel) erweitert werden. | --- | ||
Die Nutzerinformationen enthalten nun Übersichten zu häufig verwendeten SysConfig-Schlüsseln | --- | ||
Agenten können aus einem Ticket heraus dieses zu einem / mehreren anderen Tickets der selben Organisation zusammenfassen. | --- | ||
Agenten haben die Möglichkeit in der Tickethistorie zu sehen, wann E-Mail-Artikel erstellt und an wen diese gesendet wurden. | --- | ||
Agenten können ein Intervall zum automatischen Neuladen des Dashboardes einstellen, um so offene Listen und Tabellen mit Daten/Aufgaben/Tickets/Assets stets auf dem aktuellen Stand zu halten. | --- | ||
Als Agent können Sie auch Tickets einsehen an denen Sie zu einem Zeitpunkt in der Vergangenheit Bearbeiter waren. Dies trifft auch auf Tickets zu, die zu irgend einem Zeitpunkt in der Vergangenheit in einem Ihrer Teams hinterlegt war. | --- | ||
SSP: Stehen dem SSP-Nutzer mehrere Organisationen zur Verfügung, erfolgt die Auswahl der relevanten Organisation über eine Drop-Down-Liste die initial maximal 15 Auswahlwerte anzeigt. Sind mehrals 15 Organisationen hinterlegt, wird eine Filtermöglichkeit angeboten. | ??? | --- | |