Was ist neu in KIX?
Nachfolgend finden Sie eine Auflistung an Themen bzw. Funktionalitäten die mit dem jeweiligen Release ergänzt wurden und wo diese in den Nutzerinformationen zu finden sind.
Detaillierte Informationen zu den aktuellen und vergangenen Releases finden Sie im KIX Forum: https://forum.kixdesk.com/index.php?board=35.0
KIX Release v37
Wichtig
Mit dem Update auf Version 37 erfolgt der automatische Wechsel des DBMS von PostgreSQL 12 auf PostgreSQL 15. Dazu gehört das Entfernen von PostgreSQL 12 Komponenten, um CVE Meldungen zu entsprechen und Angriffsrisiken zu reduzieren.
Überspringen Sie dieses Update nicht, damit nachfolgende Updates nicht scheitern!
Mehr Informationen zum Wechsel des DBMS finden Sie in unserem Forum: https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=13348.0
Beschreibung | Anwender | Admin |
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Die Strukturen von Kundenorganisationen können nun vollständig abgebildet werden. Abhängigkeiten und Zuordnungen zwischen den Organisationen berücksichtigt werden. Dazu können an Organisationen übergeordnete Organisationen hinterlegt werden. Die Organisationsstruktur wird in Organisations- bzw. Kontaktauswahlfeldern abgebildet. Kontakte müssen somit nicht einzeln und explizit mehreren Organisationen zugeordnet sein. Dies kann über die Struktur der Organisation abgedeckt werden, was den Pflegeaufwand an den Einzelkontakten mindert. SSP-Nutzer sehen sowohl die Tickets/Assets der eigenen Organisation als auch die der eigenen Organisation in-/direkt untergeordneten Organisationen. | Wie lege ich eine Organisation an und bearbeite diesen Eintrag? SSP: ??? | |
In den Nutzerinformationen (Doku) haben wir ein aktualisiertes Datenmodell in verschiedenen Ausgabeformaten bereitgestellt. | ||
Der Suchvorgang in der Komplexsuche kann alternativ durch einfaches Bestätigen mit ENTER gestartet werden. | --- | |
Die Rechts-/Links-Schaltflächen in der Tableiste ermöglichen sowohl das Blättern zum nächsten Tab als auch das Scrollen der geöffneten Tabs. | --- | |
Aktionen können durch Eingabe der URL in die Browseradressleiste direkt aufgerufen werden. Es kann festgelegt werden, ob die Aktion im Agentenportal oder explizit als einzelne Browserseite geöffnet wird. | ??? | ??? |
Am Ticket kann die Kontaktauswahl in Abhängigkeit der Organisation erfolgen. Ist diese Option aktiviert, müssen Agenten erst eine Organisation auswählen, bevor Sie einen Kontakt auswählen können. Zur Auswahl stehen dann nur die Kontakte der gewählten Organisation. | ||
Field Agent App: Sowohl das Template als auch der Inhalt der Arbeitsberichte kann frei konfiguriert werden. Somit kann bspw. festgelegt werden, welche Formularfelder im Arbeitsbericht enthalten sind, ob Unterschriften im Arbeitsabschluss erforderlich sind u.a.m. | --- | |
Die Field Agent App erlaubt die Konfiguration eines spezifischen Proxy Servers. Für die Lokalisierung verwendet die App die Spracheinstellungen des mobilen Geräts anstelle der Agenteneinstellungen. | --- | |
SSP-Notizen lösen eine Statusaktualisierung analog zu FollowUp-Emails aus. Die Statusaktualisierung folgt drei konkurrierenden SC-Einstellungen. Bei geschlossenen Tickets erfolgt die Statusaktualisierung nur, wenn die relevante Queue (Team) ein FollowUp erlaubt. Erfolgte durch die Notizerstellung bereits eine Statusaktualisierung, bspw. durch einen Job, erfolgt keine weitere Statusaktualisierung für die SSP-Notiz. Der Job "Customer Response - reopen from pending" wird auf neuen Systemen nicht mehr ausgeliefert. In Bestandssystemen bleibt dieser unverändert erhalten. | --- | |
Es stehen die Variablenfilter "CharsetUtil.ConvertFrom" und "CharsetUtil.ConvertTo" zur Verfügung, denen als Parameter das Charset mitgegeben werden kann, von/zu dem der Charset des Strings konvertiert werden soll. Ziel/Quelle ist fest 'utf8'. | --- | |
Der Variablen-Filter "CSVUtil" ermöglicht das Umwandeln von CSV-Inhalten in Datenstrukturen. Damit kann bspw. ein empfangener CSV-String in anderen Macro Actions weiterverarbeitet werden. | --- | |
Für den Ticket Edit Context wird das initial deaktivierte Sidebar-Widget Ähnliche Tickets mit KIX ausgeliefert. Das Widget ermöglicht das Ausführen einer Aktion auf mehrere, ähnliche Tickets. | ??? |
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Artikelaktionen in der Kommunikationshistorie können nun auch über ein 3-Punkte-Menü aufgerufen werden, sodass diese auch in zusammengeklappten Artikeln verfügbar sind. | --- | |
Assets in einem postproduktiven Status werden im Assetgraph nicht mehr angezeigt. Für diese Assets steht auch die Schaltfläche nicht zur Verfügung. | --- | |
Für einige SysConfig-Schlüssel wurden die Defaultwerte angepasst. Eine Übersicht finden Sie im KIX Forum. | ||
Wir sind bestrebt, die HTML-Ausgabe der Nutzerinformationen barrierefrei anzubieten. Dazu haben wir verschiedene Layout-Anpassungen und Korrekturen vorgenommen, um die Lesbarkeit zu erhöhen. Zudem haben wir die Nutzerinformationen um eine Erklärung zur Barrierefreiheit ergänzt. |
Beschreibung | Anwender | Admin | |
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Kontakt-Suche :: Suchattribute konfigurieren | --- | ||
Passwort vergessen :: Zähler zurücksetzen | --- | ||
Macro Action "Conditional" um Else-Zweig erweitern | --- | ||
Password Policy reaktivieren | |||
Erkennung von Follow-Up-Nachrichten anhand des Dateinamens von Anhängen | --- | ||
Debug-Logging für den Import von Konfigurationen | --- | ??? | |
Beschriftung von Tab und Titelzeile für Tickets anpassen | --- | ||
Analog zur Volltext-Suche am Kontakt können die relevanten Attribute für die Volltextsuche am Ticket konfiguriert werden. Die Konfiguration kann in der SysConfig vorgenommen werden. | --- | ||
Sie können periodische Wartungspläne anhand von Asset-Informationen/Asset-Attributen erstellen. Dazu existiert nun der Planungstyp "attributbasiert". | ??? | ??? | |
KIX Pro kann um das Add-on Kanban Boards erweitert werden. Kanban Boards dienen der Visualisierung von Arbeitsprozessen und helfen, Aufgaben zu managen, den Arbeitsfluss zu optimieren und Engpässe zu erkennen. | ??? | ??? | |
Agenten können in ihren Persönlichen Einstellungen festlegen, welches Dashboard nach dem Login angezeigt werden soll. Diese Festlegung kann auch in der Nutzerverwaltung (Admin Modul) erfolgen. | |||
Bestehende Notizen (Sidebar der Ticket Details) können nach KIX 18 in ein Dynamisches Feld vom Typ Text oder TextArea migriert werden. | --- | ||
Dynamische Felder vom Typ Anhang können nach KIX 18 migriert werden | --- | ||
Agenten können andere Agenten hinterlegen, die für sie im Abwesenheitsfall als Vertreter einspringen können. Damit nach diesen Vertretern gesucht werden kann wurde der Job "Out of office - unlock ticket" entsprechend angepasst und ein weiteres Suchattribut (is empty) ergänzt. | |||
Die Volltextsuche der Kommunikationshistorie kann nun bei Bedarf auf Artikelanhänge (Dynamische Felder vom Objekttyp Artikel) erweitert werden. | --- | ||
Die Nutzerinformationen enthalten nun Übersichten zu häufig verwendeten SysConfig-Schlüsseln | --- | ||
Agenten können aus einem Ticket heraus dieses zu einem / mehreren anderen Tickets der selben Organisation zusammenfassen. | --- | ||
Agenten haben die Möglichkeit in der Tickethistorie zu sehen, wann E-Mail-Artikel erstellt und an wen diese gesendet wurden. | --- | ||
Agenten können ein Intervall zum automatischen Neuladen des Dashboardes einstellen, um so offene Listen und Tabellen mit Daten/Aufgaben/Tickets/Assets stets auf dem aktuellen Stand zu halten. | --- | ||
Als Agent können Sie auch Tickets einsehen an denen Sie zu einem Zeitpunkt in der Vergangenheit Bearbeiter waren. Dies trifft auch auf Tickets zu, die zu irgend einem Zeitpunkt in der Vergangenheit in einem Ihrer Teams hinterlegt war. | --- | ||
SSP: Stehen dem SSP-Nutzer mehrere Organisationen zur Verfügung, erfolgt die Auswahl der relevanten Organisation über eine Drop-Down-Liste die initial maximal 15 Auswahlwerte anzeigt. Sind mehrals 15 Organisationen hinterlegt, wird eine Filtermöglichkeit angeboten. | ??? | --- | |